客服系统-产品包括收费系统、客服系统、呼叫中心、稽查系统、物资系统、协同办公、线上大厅、电子发票、银行代收、税控接口、微信支付、支付宝支付、移动APP、POS走收、用户一卡通等一体化产品。-供热一体化软件专家

客服系统

北京创易时代科技有限公司e时代客服管理系统是一个集客服系统、工单系统、呼叫中心和智能客服于一体的综合业务平台。该系统涵盖了报修服务、客户投诉、咨询建议等功能，实现了业务的全面闭环管理，并简化了维修投诉流程。

通过App或微信小程序，用户可以方便地进行派工维修、反馈、维修过程监督（拍照）以及客户满意度回访，从而提升服务响应效率及客户满意度。

该系统覆盖以下模块：

业务受理
智能派单
工单分派
工单跟踪
工单回访
工单审核
催办督办
工单监控
通知公告
工况信息
统计分析
派单短信
热线报表
维修报表
工单分析
测温分析
知识库管理
这些功能模块共同协作，确保了系统的高效运行和优质服务，为用户提供全方位的支持和便捷体验。

可视化数据大屏
客服系统可视化大屏是客服运营管理的核心展示平台，将关键信息以直观、可视化的形式呈现。界面两侧着重展示主数据，涵盖客服系统的关键指标汇总，如总服务客户数、已解决工单总量、服务满意度评分等。通过醒目数字与动态趋势图，帮助您快速把握业务整体规模与成效；通过实时可视GIS追踪展示，可精准定位各服务站点的客服活动，实时掌握服务请求地理来源分布和客服人员现场服务轨迹，为应急资源调配和服务布局优化提供可视化支撑。

统计及操作
宏观供热服务视图，包括电话量和工单量走势，涵盖工单类型和工单处理环节分布。首页右上角会显示有消息提醒，及时提醒工作待办、通知公告、运行故障，消息会自动推送给对应的部门和人员，对于紧急的通知公告和运行故障系统会滚动播报。

线上报修热用户可通过客服系统进行线上报修，录入报修信息后，系统会及时提醒并自动派发工单至片区负责人手机，以便其进行现场处理。维修完成后，客户可在线上平台对服务进行满意度评价。

客服接待
客服系统会自动弹出来电用户的详细信息，包括姓名、房号、交款记录及历史维修记录等。客服人员只需输入或选择报修内容即可保存数据。报修数据录入客服管理系统后，确保本公司维修人员能在第一时间看到报修内容，从而保证及时维修。

GIS监控
客服GIS监控功能以数字可视化场景模式直观快速地展示和跟踪工单状态。系统通过不同颜色区分各区域的工单数量，结合登记时间、小区名称、待安排工单、待分配工单及待回复工单等多维度信息，帮助工作人员进行查看和判断。在GIS地图中选择特定区域后，可查看具体工单内容，确保合理分派和及时维修。

回访管理
维修完成后，客服人员将对维修情况进行回访，详细了解本次维修是否完成以及业主对维修结果的满意度。同时，客服人员也会筛选出未评价或评价不满意的工单进行二次回访。利用回访信息，公司可以对维修人员进行考核，并根据业主对维修情况的满意度评估维修人员的技术能力，从而提升整体服务质量。