一、客户概况

      省级大型民生热力龙头，下设 13 家子公司，职工 940 人，年产值近 13 亿元；服务 1860 家企事业单位、30 万户住宅用户，规划供热面积 5000 万㎡，配套 9 座热源、1069 套换热机组，多片区分散负责城市居民采暖，民生供暖稳定、节能降耗为核心考核指标。

二、项目痛点

      通用痛点
      多子公司系统独立，数据孤岛无法实现集团统一管控。

      民生热力行业专属痛点
      · 东北冬季温差跨度大，人工调节管网滞后，大面积片区一网、二网冷热失衡，居民供暖投诉居高不下；
      · 无 AI 负荷预测算法，粗放供热单耗高，民生供热营收承压，缺少精准节能数字化工具；
      · 30 万居民缴费、报修渠道单一，线下运维派单流转慢，民生服务体验差。

三、落地方案

       专为东北大面积民生供热打造 AI 自适应一网二网平衡一体化平台

      · 搭建集团 9 家分公司统一管控底座，集成 15 大民生供热专属模块：
         热网监控、AI 负荷预测、一网 / 二网平衡、室温采集、线上收费、居民客服报修、GIS 管网大屏；

     · 搭载东北气候适配 AI 平衡算法，联动室外气温、全域室温数据自动调节热源、换热机组出力，解决大面积片区冷热不均民生痛点；
     · 民生服务全线上化：多渠道缴费、移动端报修工单闭环，配套自动能耗统计报表，替代线下纸质台账；

     · 调度中心数字孪生大屏，全域居民采暖、能耗、投诉数据一屏监管。

四、实施效果
      · 选取 84553.2㎡居民片区实测：AI 调控后平均室外温度更低（-12.2℃ vs -11.2℃），供热单耗显著下降，片区综合节能率 9.9%；全域落地后整体供热综合能耗降低 9% 以上，大幅削减民生供热燃煤成本；
      · 全网室温均衡度提升，居民供暖冷热不均投诉下降 68%。
      · 9 家分公司数据实时汇总，人工报表统计工作量减少 85%，跨区域统筹效率提升 90%；
      · 人工现场管网调节频次减少 82%，运维人力减负；
      · 线上缴费报修覆盖 30 万户居民，线下办事占比下降 70%，维修响应时长由 1.5 小时压缩至 25 分钟；
      · 设备异常自动预警，管网故障提前发现率提升 60%，保障 3800 万㎡居民稳定过冬。

五、案例总结

      本项目是东北地区超大面积民生热力集团 AI 智能平衡节能标杆案例，针对性解决北方城市大面积居民供热冷热失衡、能耗偏高、多子公司统筹难等民生供热特有难题，以数字化 AI 调控实现民生供暖降本增效，为省级城市热力企业全域数字化转型提供标准化落地范本。

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